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奇智机器人与拉卡拉金融业务深度融合

2018-08-03 17:12

奇智机器人与拉卡拉金融业务深度融合,机器人解决90%的常见问题,提高拉卡拉客服中心效率。

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拉卡拉面临的问题

拉卡拉理财金融业务,用户激增。客服人员每天需要回复大量重复的问题,效率低下。


奇智机器人解决方案

奇智机器人从拉卡拉人工客服聊天记录中,自动学习出3000多知识点,经过训练机器人准确率达到93%。客服机器人加入多轮会话和产品推荐功能,解决复杂的问题咨询,并提升了理财产品销售能力。


最终效果

客服机器人问答解决率91%,客户满意度提升40%。机器人在回答客户问题的过程中推荐理财产品,提高了拉卡拉的营收。





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